处理工作冲突的小技巧

导读:处理工作冲突的小技巧 冲突是职场生活的一部分,大多数人会尽可能避免冲突,但有时避无可避。在职业生涯初期,你可能对周围的人和事感到无能爲力,因此更倾向于躲避冲突。随着...
处理工作冲突的小技巧
 
冲突是职场生活的一部分,大多数人会尽可能避免冲突,但有时避无可避。在职业生涯初期,你可能对周围的人和事感到无能爲力,因此更倾向于躲避冲突。随着你的影响力、自信度和控制能力不断改善,你会发现很多事情都在可控范围之内,这时你就知道如何有效地处理冲突了。
 
冲突是指两个或以上个体的需求、价值观念和利益不同,所导致的实际或想像的反对表现。工作中的冲突不会被“消除”,因爲我们无法解决所有的问题。如何安全涉过湍流,异中求同,这里有几点要素可供参考。
 
决定是否介入冲突
 
如果你不在冲突之内,建议你不要充当和事佬,而是让当事人自己解决问题。通常情况下,你的介入反而可能会增加紧张气氛。
 
如果你不得不介入冲突,要确定好介入的时机和方式,想好解决方案,但记住选择权在当事人手上。尽量让当事人自己解决冲突,因为这也是他们学习和成熟的一部份。
 
不要做假设
 
眼睛看到的不一定是所有的真相,主观臆想容易使人做出错误的决策。我们本能地以爲眼前的事物就是事实,并会自动相信传递相同信息的人。就像一个拼图,有几个图片丢失,你会根据现有的图片做出猜想,却没意识到丢失的部分中有你无法确定的重要信息。当你的同事告诉你发生的冲突时,你需要问一些基本的问题。
 
「还有什麽重要的事我需要知道吗?”这个问题可以让你发掘一些信息,并表明你的立场和期待,也让人感觉到你想帮助别人的主动性。
 
「如果另一个当事人也在这里,他会告诉我什麽?」此问题会迫使这个当事人阐明另一个当事人的立场。一个故事会有不同的版本,当阐述别人的观点时,当事人会将自己带入到别人的处境中,并产生同情心,这有利於冲突的解决。
 
如果你就是当事人,你要考虑另一方的动机、意图、起因和感受,然後面对面向对方提出一些合适的问题,这会让对方感受到你的正面态度,理解你想解决冲突的善意,并建立信任。
 
「你想让我做什麽?」如果有人想让你介入并解决冲突,这个问题表明你不会做出突然的决断。如果别人只是说「我想要些指导」,这就会避免你直接介入。如果别人希望你能采取行动,你可以说「给我一点时间和方向,我希望确保把事情做好」。你可以通过为别人提供服务的方式,冷静、专业、中性地陈述你的立场。
 
调查
 
如果你有其它独立的消息来源,那麽可以从多方面了解冲突的本质原因和当事人的立场。
 
听取另一方的意见
 
无论你是不是当事人,你都应该正面对待冲突。提一、两个不相干的问题来降低紧张气氛。给自己留出足够的时间,不要急於谈话。然後你可以问。「某某和我分享了关於X项目的问题,你对X项目有什麽看法?」不要将个人的情绪带入谈话,如此才有利於事情的解决。
 
决定下一步
 
确定是否要将所有的当事人集会在一起面对面谈论,在大多数情况下,坐下来一起讨论是最好的方式。在会议开始前,你需要定义你的角色,你是主持人?纠纷协调人?还是决策者?
 
如果你主持讨论,你的工作就是保持对话的开放性、专注性和文明性。如果你是调解人,相关各方最终将决定他们如何推进项目。如果你是决策者,根据问题的复杂性,要么告诉他们你的决定,要么告诉他们你需要一些时间来做一些研究。如果你拖延决定,不要拖延太久。
 
处理冲突时有很多错综复杂的问题需要考虑,除却情感方面的话题,这里只涉及进行那些艰难对话的第一步。

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关键词: 工作冲突
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